1. Quem somos
A Bookme é uma plataforma de software para gestão de agendas e agendamentos operada por TGF SOLUCOES DIGITAIS LTDA, nome fantasia ELLIOT SOLUCOES DIGITAIS, inscrita no CNPJ sob o nº 46.683.460/0001-62, com endereço em Rua dos Flamboyant, 155, Cidade Jardim - Uberlândia/MG.
Dúvidas e solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para suporte@bookme.day.
2. Papéis no tratamento de dados
A Bookme atua como controladora dos dados relacionados ao acesso ao site, às contas de usuários e ao relacionamento comercial direto com a plataforma. Quando uma empresa utiliza a Bookme para administrar sua agenda e seus clientes, essa empresa define as finalidades do tratamento dos dados de seus clientes, e a Bookme atua como operadora desses dados para prestar o serviço contratado.
3. Dados que podemos tratar
- Dados de identificação e contato, como nome, e-mail e telefone.
- Dados de conta, vínculo com empresas, unidades e permissões de acesso.
- Informações de agendamento, como serviço, profissional, unidade, data, horário, status e observações.
- Respostas a formulários de preparação configurados pela empresa responsável pelo atendimento.
- Preferências de comunicação e registros de consentimento para mensagens pelo WhatsApp.
- Dados técnicos e de segurança, como endereço IP, navegador, dispositivo, registros de acesso e eventos necessários ao funcionamento da aplicação.
4. Como utilizamos os dados
- Disponibilizar páginas públicas de agendamento e permitir a gestão de horários.
- Identificar usuários, clientes, empresas, unidades e profissionais.
- Calcular disponibilidade, criar reservas e evitar conflitos de agenda.
- Enviar confirmações, lembretes, cancelamentos e atualizações relacionadas a agendamentos.
- Prestar suporte, prevenir fraudes, investigar falhas e proteger a plataforma.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.
- Melhorar o produto por meio de métricas técnicas e de uso, sempre respeitando a legislação aplicável.
5. Comunicações por e-mail e WhatsApp
Mensagens relacionadas a agendamentos podem ser enviadas por e-mail. Mensagens pelo WhatsApp somente são habilitadas quando houver autorização do titular ou outra base legal aplicável. O consentimento apresentado na página de agendamento é opcional e informa a finalidade da comunicação.
O titular pode solicitar a interrupção das mensagens pelo WhatsApp a qualquer momento pelo canal de suporte ou diretamente à empresa responsável pelo atendimento. A revogação não invalida tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.
6. Compartilhamento e fornecedores
Podemos utilizar fornecedores de tecnologia estritamente necessários à operação, incluindo:
- Supabase, para banco de dados, autenticação, armazenamento e infraestrutura de backend.
- Vercel, para hospedagem e distribuição da aplicação web.
- Resend, para entrega de mensagens por e-mail.
- Meta e WhatsApp, quando a comunicação por WhatsApp estiver habilitada e autorizada.
Esses fornecedores recebem apenas os dados necessários às suas funções e estão sujeitos aos seus próprios termos, políticas e medidas de segurança. Também poderemos compartilhar dados por obrigação legal, ordem de autoridade competente ou para proteção de direitos.
7. Armazenamento, segurança e transferências
Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar mecanismos compatíveis com a legislação aplicável e fornecedores com práticas adequadas de proteção.
8. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir abusos e preservar registros de segurança. Os prazos podem variar conforme o tipo de dado, o contrato com a empresa cliente e as exigências legais aplicáveis. Quando não forem mais necessários, os dados serão excluídos ou anonimizados de forma segura, salvo obrigação de conservação.
9. Direitos dos titulares
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento, quando aplicável.
Solicitações podem ser encaminhadas para suporte@bookme.day. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade e proteger os dados do titular. Quando a solicitação envolver dados controlados por uma empresa cliente da Bookme, poderemos encaminhá-la à empresa responsável pelo atendimento.
10. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto, na legislação ou nas práticas de tratamento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.